ऑटोमेशन की हर बातचीत जो मैं करता हूँ एक पक्के अनुमान से शुरू होती है कि समय कहाँ जाता है। अनुमान सही से ज़्यादा बार गलत होता है। यह मालिक की आलोचना नहीं। काम कई छोटे क्षणों में बिखरा है, और छोटे क्षण तब तक महँगे नहीं लगते जब तक कोई उन्हें लिखे। पहला कदम गिनती का एक हफ्ता है। औज़ार बाद में आते हैं, और केवल विजेता के लिए।
हफ्ता एक नोटबुक है, वर्कशॉप नहीं
पाँच कार्यदिवस हर दोहराया काम एक पंक्ति पाता है: वह क्या था, कितना लगा, नतीजा गलत था या नहीं। कोई नया सॉफ़्टवेयर नहीं। नोटबुक खुली हो तो कुछ अतिरिक्त नहीं। हफ्ते के अंत में क्रम आमतौर पर साफ़ होता है, और आमतौर पर उसे चौंकाता है जो पक्का था कि समस्या इनबॉक्स है, या चालान, या जो विक्रेता ने अभी बेचा था।
तीन आकार इतनी बार आते हैं कि अब मैं उनकी उम्मीद करता हूँ।
फिर से टाइप करना शांत वाला है
कोई PDF से संख्या पढ़कर शीट में टाइप करता है, फिर खातों में फिर टाइप करता है। हर बार दो मिनट। महीने भर में यह अंशकालिक काम है, और दिखता नहीं क्योंकि कैलेंडर में कभी ब्लॉक नहीं बनता। यही काम उस तरह गलत होने की सबसे अधिक संभावना रखता है जो जुड़ती जाए: अदला-बदली कुल गलत भुगतान बनता है, फिर माफ़ी की एक दोपहर।
रूटिंग जो एक व्यक्ति के सिर में रहती है
एक पूछताछ आती है। एक व्यक्ति तय करता है कि कौन संभाले। नियम स्थिर है और लिखा नहीं। स्थिर और अलिखित वही रूप है जिसे मशीन ले सकती है, जब नियम कागज़ पर हो। जब तक कागज़ पर नहीं, प्लेटफ़ॉर्म खरीदना उसी व्यक्ति के क्लिक के लिए दूसरी जगह किराये पर लेना है।
नोटबुक की एक पंक्ति कैसी दिखती है
मैं पंक्ति उबाऊ रखता हूँ, क्योंकि उबाऊ पंक्ति गिनी जा सकती है। “मंगलवार, 11:40। PDF से आठ चालान कुल शीट में, फिर खातों में कॉपी किए। बाईस मिनट। एक कुल गलत था और दूसरी टाइपिंग पर पकड़ा गया।” यह पंक्ति है। “एडमिन गड़बड़ है” पंक्ति नहीं। हफ्ते के अंत में मिनटों से और इस बात से छाँटता हूँ कि नतीजा गलत था या नहीं। जो काम लंबा है और कभी-कभी गलत, वह पहले। जो चिढ़ाए पर हफ्ते में चार मिनट ले, वह रुक सकता है, चाहे जितना जोर से शिकायत करे।
मैं यह भी लिखता हूँ कि यह कौन करता है। अगर नियम एक व्यक्ति में रहता है, ऑटोमेशन औज़ार की खरीद नहीं है। यह उस व्यक्ति से नियम की बात है, और उन मामलों का फ़ैसला जिन्हें नियम नहीं ढकता। वहीं लापरवाह ऑटोमेशन ग्राहक को लिखता है। वे एक व्यक्ति के पास रहते हैं।
ऊपरी पंक्ति चुनें। उसे एक संख्या दें जिसे आप एक महीने बाद देखेंगे: घंटे, त्रुटि दर, या चक्र समय। उसे निकालें, एक व्यक्ति के साथ जो पैसा खर्च करने या ग्राहक को लिखने वाली हर चीज़ मंज़ूर करे, और अगर रास्ते में मॉडल हो तो मॉडल के बिल पर मासिक सीमा। एक पूरी प्रक्रिया उस नए सूट पर माइग्रेशन को हराती है जो कभी खत्म नहीं होता।
अगर यह उस संख्या को नहीं हिलाता जो आपने पहले लिखी, तो स्वचालित करने की चीज़ गलत थी।
मैं कई व्यवसायों को एक साझा ऑटोमेशन डेस्क पर रखकर शुरू नहीं करता। क्रेडेंशियल इसलिए एक जगह नहीं किए जाते कि ऐसा सुथरा लगता है। साझा स्क्रीन अलग लाइसेंस का सवाल है, और बुरा पहला डिज़ाइन है। पहला डिज़ाइन एक प्रक्रिया, एक मालिक, और उसे बंद करने का एक तरीका है।