Mọi cuộc nói về tự động hóa của tôi bắt đầu bằng một đoán chắc về thời gian đi đâu. Đoán sai nhiều hơn đúng. Đó không phải chê chủ. Việc nằm rải ở nhiều khoảnh nhỏ, và khoảnh nhỏ không thấy đắt cho đến khi có người viết ra. Bước đầu là một tuần đếm. Công cụ đến sau, và chỉ cho thứ thắng.
Tuần đó là một cuốn sổ, không phải xưởng
Trong năm ngày làm, mỗi việc lặp được một dòng: nó là gì, mất bao lâu, kết quả có sai không. Không phần mềm mới. Không thêm gì khi sổ còn mở. Cuối tuần thứ tự thường rõ, và thường làm ngạc nhiên người chắc rằng vấn đề là hộp thư, hoặc hóa đơn, hoặc thứ nhà cung cấp vừa chào.
Ba hình xuất hiện thường đến mức tôi đã chờ chúng.
Gõ lại là việc yên lặng
Ai đó đọc một số từ PDF và gõ vào bảng, rồi gõ lại vào sổ. Mỗi lần hai phút. Cả tháng đó là việc bán thời gian, và vô hình vì không bao giờ ngồi thành một khối trên lịch. Đó cũng là việc dễ sai theo cách cộng dồn: một tổng đảo thành một khoản trả sai, rồi một buổi chiều xin lỗi.
Định tuyến sống trong đầu một người
Một lời hỏi đến. Một người quyết định ai xử lý. Quy tắc ổn định và chưa viết. Ổn định mà chưa viết đúng là hình dạng công việc mà máy có thể nhận, khi quy tắc đã ở trên giấy. Chưa ở trên giấy thì mua một nền tảng chỉ là thuê thêm một chỗ để cùng người đó bấm.
Một dòng trong sổ trông thế nào
Tôi giữ dòng nhàm, vì một dòng nhàm đếm được. “Thứ Ba, 11:40. Chép tám tổng hóa đơn từ PDF vào bảng, rồi vào sổ. Hai mươi hai phút. Một tổng sai và bắt được lúc gõ lần hai.” Đó là một dòng. “Phần hành chính lộn xộn” không phải một dòng. Cuối tuần tôi sắp theo phút và theo kết quả có sai không. Việc vừa dài vừa thỉnh thoảng sai đi trước. Việc khó chịu nhưng bốn phút một tuần có thể chờ, dù nó than to đến đâu.
Tôi cũng viết ai làm việc đó. Nếu quy tắc sống trong một người, tự động hóa không phải mua công cụ. Đó là cuộc nói với người đó về quy tắc, và quyết định chuyện gì xảy ra ở các trường hợp quy tắc không phủ. Đó là nơi một tự động hóa cẩu thả viết cho khách. Những trường hợp đó ở lại với một người.
Chọn dòng trên cùng. Cho nó một con số bạn sẽ xem một tháng sau: giờ, tỷ lệ lỗi, hoặc thời gian chu kỳ. Đưa nó ra, với một người duyệt mọi thứ tiêu tiền hoặc viết cho khách, và với trần tháng cho hóa đơn mô hình nếu có mô hình trên đường. Một quy trình xong thắng một lần chuyển sang bộ mới không bao giờ xong.
Nếu nó không làm chuyển con số bạn đã viết trước, thì đó là thứ sai để tự động hóa.
Tôi không bắt đầu bằng cách đặt vài việc kinh doanh lên một bàn tự động dùng chung. Thông tin đăng nhập không gom lại chỉ vì nhìn gọn. Một màn hình dùng chung là câu hỏi giấy phép riêng, và là thiết kế đầu tiên tồi. Thiết kế đầu tiên là một quy trình, một người chịu, một cách tắt nó.