Otomasyon üzerine her konuşmam zamanın nereye gittiğine dair kendinden emin bir tahminle başlar. Tahmin doğru olduğundan daha sık yanlıştır. Bu, sahibe bir eleştiri değildir. İş birçok küçük ana dağılmıştır ve küçük anlar biri yazana kadar pahalı gelmez. İlk adım bir hafta saymaktır. Araç sonra gelir, yalnızca kazanan için.
Hafta bir defterdir, atölye değil
Beş iş günü boyunca her yinelenen iş bir satır alır: ne olduğu, ne kadar sürdüğü, çıktının yanlış olup olmadığı. Yeni yazılım yok. Defter açıkken fazladan bir şey yok. Haftanın sonunda sıralama genellikle açıktır ve sorunun gelen kutusu, faturalar ya da bir satıcının az önce övdüğü şey olduğundan emin kişiyi genellikle şaşırtır.
Üç biçim o kadar sık çıkar ki artık onları beklerim.
Yeniden yazmak sessiz olandır
Biri bir sayıyı PDF’ten okur, bir sayfaya yazar, sonra hesaplara bir kez daha yazar. Her sefer iki dakikadır. Bir ayda bu yarı zamanlı bir iştir ve takvimde bir blok olarak durmadığı için görünmez. Üst üste binen biçimde yanlış gitmesi en olası iş de budur: yer değiştiren bir toplam yanlış ödemeye, o da bir öğleden sonra özre döner.
Bir kişinin kafasında yaşayan yönlendirme
Bir talep gelir. Bir kişi kimin ele alacağına karar verir. Kural tutarlıdır ve yazılmamıştır. Tutarlı ve yazılmamış, kural kâğıda geçince makinenin alabileceği işin tam biçimidir. Kâğıda geçene kadar platform satın almak, aynı kişinin tıklayacağı ikinci bir yer kiralamaktır.
Defterdeki bir satır nasıl durur
Satırı sıkıcı tutarım, çünkü sıkıcı bir satır sayılabilir. “Salı, 11:40. Sekiz fatura toplamını PDF’ten sayfaya, sonra hesaplara kopyaladım. Yirmi iki dakika. Bir toplam yanlıştı ve ikinci yazışta yakalandı.” Bu bir satırdır. “Yönetim bir karmaşa” bir satır değildir. Haftanın sonunda dakikaya ve çıktının yanlış olup olmadığına göre sıralarım. Hem uzun hem ara sıra yanlış olan iş önce gelir. Rahatsız eden ama haftada dört dakika süren iş, ne kadar yüksek sesle şikâyet ederse etsin bekleyebilir.
Bunu kimin yaptığını da yazarım. Kural bir kişide yaşıyorsa otomasyon bir araç satın alımı değildir. O kişiyle kural üzerine bir konuşmadır ve kuralın kapsamadığı durumlarda ne olacağına dair bir karardır. Dikkatsiz bir otomasyonun müşteriye yazdığı yer orasıdır. Onlar bir kişide kalır.
Üst satırı seçin. Ona bir ay sonra bakacağınız bir sayı verin: saat, hata oranı ya da çevrim süresi. Bunu çıkarın; para harcayan ya da müşteriye yazan her şeyi bir kişi onaylasın, yolda bir model varsa model faturasına aylık tavan koyun. Bitmiş bir süreç, hiç bitmeyen yeni bir pakete göçü yener.
Önceden yazdığınız bir sayıyı oynatmıyorsa, otomatikleştirilecek yanlış şeydi.
Birkaç işletmeyi tek bir ortak otomasyon masasına koyarak başlamam. Kimlik bilgileri daha derli toplu diye bir havuza alınmaz. Paylaşılan bir ekran ayrı bir lisans sorusudur ve kötü bir ilk tasarımdır. İlk tasarım bir süreç, bir sahip ve kapatmanın bir yoludur.