자동화 이야기는 늘, 시간이 어디로 가는지에 대한 자신 있는 짐작으로 시작합니다. 짐작은 맞을 때보다 틀릴 때가 많습니다. 주인에 대한 비판이 아닙니다. 일은 많은 짧은 순간에 흩어져 있고, 누군가 적기 전에는 짧은 순간이 비싸게 느껴지지 않습니다. 첫 단계는 일주일의 셈입니다. 도구는 그다음, 이긴 것에만 옵니다.
그 주는 공책이이지 워크숍이 아니다
근무일 닷새 동안 반복되는 일은 한 줄을 받습니다. 무엇이었는지, 얼마나 걸렸는지, 결과가 틀렸는지입니다. 새 소프트웨어는 없습니다. 노트가 열려 있는 동안 더한 것도 없습니다. 주말이면 순서는 대개 분명하고, 문제가 받은편지함인지, 청구서인지, 판매자가 방금 권한 것인지 확신하던 사람을 대개 놀라게 합니다.
세 형태가 너무 자주 나와서 이제 기다린다.
다시 입력이 조용한 쪽이다
누군가 PDF에서 숫자를 읽어 표에 치고, 장부에 한 번 더 칩니다. 한 번이 2분입니다. 한 달이면 시간제 일이고, 달력에 블록으로 앉지 않아서 보이지 않습니다. 겹쳐 틀리기 가장 쉬운 일이기도 합니다. 뒤바뀐 합계가 잘못된 지급이 되고, 사과의 오후가 됩니다.
한 사람 머릿속에 사는 라우팅
문의가 옵니다. 사람이 누가 맡을지 정합니다. 규칙은 일정하고 적혀 있지 않습니다. 일정하면서 적혀 있지 않은 형태가, 규칙이 종이에 올라가면 기계가 맡을 수 있는 일의 모양입니다. 종이에 오르기 전에는 플랫폼을 사도, 같은 사람이 클릭할 두 번째 자리를 빌리는 것뿐입니다.
공책의 한 줄이 어떻게 보이나
줄을 지루하게 둡니다. 지루한 줄은 셀 수 있기 때문입니다. “화요일, 11:40. 청구서 합계 여덟 개를 PDF에서 표로, 그다음 장부로 옮겼다. 스물두 분. 합계 하나가 틀렸고 두 번째 입력에서 잡았다.” 이것이 줄입니다. “관리가 엉망이다”는 줄이 아닙니다. 주말에는 분으로, 그리고 결과가 틀렸는지로 정렬합니다. 길고 가끔 틀린 일이 먼저입니다. 짜증 나지만 주에 4분인 일은, 아무리 크게 불평해도 기다릴 수 있습니다.
누가 하는지도 적습니다. 규칙이 한 사람에게 있다면 자동화는 도구 구매가 아닙니다. 그 사람과 규칙에 대해 나누는 이야기이고, 규칙이 덮지 않는 경우에 무슨 일이 생길지에 대한 결정입니다. 부주의한 자동화가 고객에게 쓰는 곳이 거기입니다. 그 경우는 사람에게 남습니다.
맨 위 줄을 고르십시오. 한 달 뒤에 볼 숫자 하나를 주십시오. 시간, 오류율, 또는 주기 시간입니다. 그것을 내십시오. 돈을 쓰거나 고객에게 쓰는 것은 사람이 승인하고, 경로에 모델이 있으면 모델 청구에 월 한도를 두십시오. 끝난 프로세스 하나가, 끝나지 않는 새 묶음으로의 이전을 이깁니다.
미리 적어 둔 숫자를 움직이지 못하면, 자동화할 대상이 틀린 것이다.
여러 사업을 하나의 공유 자동화 책상에 올려 놓고 시작하지 않습니다. 단정해 보인다고 자격 증명을 한곳에 모으지 않습니다. 공유 화면은 별도의 라이선스 문제이며, 나쁜 첫 설계입니다. 첫 설계는 프로세스 하나, 주인 하나, 끄는 방법 하나입니다.