Кожна розмова про автоматизацію, яка в мене буває, починається з упевненого здогаду, куди йде час. Здогад помиляється частіше, ніж влучає. Це не докір власникові. Робота розмазана по безлічі коротких хвилин, і короткі хвилини не здаються дорогими, поки їх не запишуть. Перший крок — тиждень підрахунку. Інструменти потім, і лише для переможця.
Тиждень — це блокнот, не воркшоп
П’ять робочих днів кожне повторюване завдання отримує рядок: що це було, скільки зайняло, чи був результат хибним. Жодного нового софту. Нічого зайвого, поки зошит відкритий. Наприкінці тижня порядок зазвичай очевидний і зазвичай дивує того, хто був певен, що проблема — вхідні, або рахунки, або те, що щойно пропонував постачальник.
Три форми трапляються так часто, що я вже їх чекаю.
Повторне введення — тихе
Хтось читає число з PDF і вбиває його в таблицю, потім вбиває ще раз в облік. Щоразу дві хвилини. За місяць це часткова зайнятість, і її не видно, бо вона ніколи не стоїть блоком у календарі. Це ще й завдання, яке найлегше помилити так, що помилка накопичується: переставлена сума стає хибним платежем, а потім вечором вибачень.
Маршрут, який живе в голові однієї людини
Надходить запит. Людина вирішує, хто ним займеться. Правило стійке і не записане. Стійке й не записане — саме та форма роботи, яку машина може взяти, коли правило лежить на папері. Поки його немає на папері, купівля платформи лише наймає друге місце, де клацає та сама людина.
Як виглядає рядок у блокноті
Я тримаю рядок нудним, бо нудний рядок можна порахувати. «Вівторок, 11:40. Скопіював вісім сум рахунків із PDF у таблицю, потім в облік. Двадцять дві хвилини. Одна сума була хибною, спіймав при другому введенні.» Це рядок. «Адмінка — безлад» — не рядок. Наприкінці тижня сортую за хвилинами і за тим, чи був результат хибним. Завдання, яке довге і іноді хибне, іде першим. Завдання, яке дратує, але займає чотири хвилини на тиждень, може почекати, хоч як голосно воно скаржиться.
Я також записую, хто це робить. Якщо правило живе в одній людині, автоматизація — не купівля інструмента. Це розмова з цією людиною про правило і рішення, що відбувається у випадках, яких правило не покриває. Там недбала автоматизація пише клієнту. Ці випадки лишаються в людини.
Візьміть верхній рядок. Дайте йому одне число, на яке подивитеся за місяць: години, частка помилок або час циклу. Випустіть це, з людиною, яка схвалює все, що витрачає гроші або пише клієнту, і з місячною стелею рахунку моделі, якщо модель на шляху. Один закінчений процес кращий за міграцію на новий набір, яка не закінчується.
Якщо це не рухає цифру, яку ви записали заздалегідь, автоматизувати треба було не це.
Я не починаю з того, що саджаю кілька бізнесів за один спільний стіл автоматизації. Облікові дані не зливають докупи, бо так охайніше. Спільний екран — окреме питання ліцензії і поганий перший задум. Перший задум: один процес, один власник, один спосіб вимкнути.